epub

Впервые на русском языке издается книга, подробно и в живой увлекательной форме описывающая не только все крестовые походы, но почти двухвековую жизнь государств крестоносцев. Большое внимание автор уделяет военно-политическому и дипломатическому аспектам величайшей эпопеи борьбы двух мировых религий - христианства и ислама. Собранный в книге огромный фактологический материал представляет интерес в равной степени и для историков, и для широкого круга читателей. Книга сопровождается многочисленными иллюстрациями, картами и генеалогическими таблицами.

Проверенные подходы преодоления 5 пороков команд – превращаем конфликты в возможности для роста. Корпоративная культура формирует согласованность между целями бизнеса и действиями сотрудников, но многие лидеры недооценивают ее роль, упуская возможность мотивации команды. На фоне непрерывных изменений она становится критически важной, позволяя команде быть надежной опорой в условиях неопределенности. В книге «Люди важнее процессов» Антон Макаров предлагает читателю окунуться в атмосферу вдохновения и узнать, как корпоративная культура становится основой успешного бизнеса. Затем, шаг за шагом, освоить мощные инструменты ресурсного лидерства, которые превратят вас в незаменимого лидера, уверенно ведущего команду к успеху. Вы пройдете через все стадии создания команды мечты и научитесь управлять изменениями с ловкостью опытного лидера. Попутно вы получите практические советы: как заботиться о себе и не выгорать в процессе, понимать людей, управлять своим состоянием и работать с ограничивающими убеждениями.

Перед вами практическое руководство по управлению онлайн-репутацией (SERM). Вы научитесь отслеживать отзывы и упоминания вашего бренда, грамотно реагировать на негатив, продвигать позитивный контент и работать с кризисными ситуациями. В книге будут рассматриваются инструменты анализа репутации, стратегии взаимодействия с клиентами, SEO-оптимизация для SERM, а также юридические и этические аспекты. Книга подойдет маркетологам, PR-специалистам и владельцам бизнеса, желающим эффективно управлять имиджем компании в цифровой среде.

Управленческий учет – не высшая математика. Всё гораздо проще и увлекательнее, чем кажется на первый взгляд. Это доступные каждому предпринимателю финансовые инструменты, которые помогают увидеть деньги, риски и перспективы за таблицами и графиками. Автор на примерах из реальной практики помогает разобраться в финансах бизнеса и показывает, как управлять бизнесом уверенно и эффективно, опираясь на цифры. Книга содержит теорию и примеры, отчеты и графики с данными. Она поможет избежать ошибок, сбережет нервы и время и научит анализировать ключевые финансовые показатели бизнеса. Для собственников малого и среднего бизнеса, предпринимателей и топ-менеджеров.

Эта книга — энциклопедия знаний по сетевым приложениям, — появилась как результат совместных усилий авторов и разработчиков сетевых стеков и операционных систем, которые поделились своими знаниями с "простыми смертными". Среди экспертов, причастных к созданию книги - специалисты, которые напрямую занимаются эксплуатацией приложений и систем. Авторы собрали и систематизировали знания, которые прошли проверку временем и доказали свою эффективность в реальных проектах. Материал охватывает темы от сокетов и сетевых протоколов до сетевых приложений, сочетая теорию со множеством практических примеров на C++, Python и Go. Чтобы успешно освоить материал книги, важно иметь хотя бы базовые знания и представления в области сетевых технологий: понимать назначение протоколов, знать, что такое TCP/IP и DNS, а также иметь навык работы на C++ выше начального уровня.

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Знаменитый немецкий писатель Карл Май (1842—1912) — один из самых популярных авторов, писавших в приключенческом жанре, его книги переведены более чем на 30 языков и изданы тиражом свыше ста миллионов экземпляров, по ним поставлены многочисленные спектакли и кинофильмы. Наибольший успех ему принесли произведения о североамериканских индейцах, сквозными героями которых являются благороднейший из всех краснокожих индейских воинов Виннету и его белый брат — отважный охотник и следопыт Олд Шеттерхэнд (Разящая Рука), немец по происхождению, в значительной степени олицетворяющий alter ego самого писателя.

Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. Вы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис. Издание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Каждый день одно и то же: рутина затягивает в свои сети, любое новое решение вызывает панику. А тут еще внутренний критик со своими комментариями, от которых все валится из рук. Знакомая картина? И главное, всегда кажется, что ни у кого таких сложностей нет. Спойлер: это не так. Многие сталкиваются с подобными проблемами. Но лишь те, кто нашел способ справиться с ними, смог выстроить гармоничные отношения с собой. Эта книга – не просто набор советов, которые вы прочитаете и забудете. Автор делится эффективными инструментами для преодоления ограничивающих убеждений и укрепления веры в себя. Данная книга ориентирована на достижение двух целей. Прежде всего, это пошаговое руководство, которое учит мыслить шире уже сегодня и на протяжении жизни. Благодаря ей вы сумеете выработать совершенно иной взгляд на окружающий мир. Вместо того чтобы видеть препятствия, будете видеть возможности. Вместо того чтобы тесниться в рамках ограничений, почувствуете свободу действий. Вместо того чтобы смотреть на мир сквозь линзу цинизма и негатива, взглянете на него с оптимизмом и энтузиазмом.

Думать о стрессе как о чем-то «токсичном» или как о проблеме, которой следует избегать, очень вредно. Стресс неизбежен, и все наши реакции на него – нормальны. Более того, можно даже сказать, что стресс необходим для того, чтобы развивать жизнестойкость. Когда вы сталкиваетесь с напряжением или угрозой, нет ничего нездорового в тревоге, нервозности, учащенном сердцебиении и дыхании. Естественные реакции на стресс не только полезны, но и необходимы для здоровья и силы. Как говорил Франклин Рузвельт, «единственное, чего мы должны бояться, – это самого страха». Так что только от нас зависит, будем ли мы искать ответ, «как снизить уровень стресса» или сможем превратить его в силу и зону собственного роста. Если вы выбираете последнее, эта книга станет вашим помощником и проводником в том, чтобы стать сильным и уверенным человеком.

Эта книга не повторяет известные истины, она вообще не занимается «истинами». Автора больше интересуют вопросы, поиск ответов на которые вызывают новые, еще более глубокие вопросы. Холлис уверен: чем больше вопросов, тем более интересным и духовно богатым становится путешествие, которое мы называем жизнью. Автор делится своим опытом лишь для того, чтобы мы смогли лучше понять себя, и надеется, что, живя этими вопросами, мы сможем переносить тяготы жизни более осознанно

Эта книга представляет собой попытку автора системно описать процесс создания инфраструктуры любого крупного бизнеса с нуля, а также показать принципы управления процессом роста и своевременных трансформаций, различия в бизнес-культурах предприятий и ценностях персонала, сроках эффективности и продолжительности жизни бизнеса. В издании описано базовое устройство процессов построения бизнеса. А также разобрано, какие практики успешны, какие подходы и принципы стоит использовать для эффективного развития людей. Представлены примеры из корпоративной практики, разобраны детали технологии развития людей и проектов, даны практические рекомендации. Внимание автора сфокусировано на развитии людей внутри проектов, их поведении, предпочтениях, причинах высокой или низкой эффективности. Книга будет интересна всем, кто ещё только планирует свою деятельность, а также тем, кто уже давно в бизнесе и ищет разные идеи и варианты для своего дальнейшего развития.

Эта книга посвящена в первую очередь искусству понимания эмоций и обращения с ними, поскольку эмоции – вещь поистине удивительная. Это такая сила, которая может сделать человека несчастным, буквально овладев им. Возьмем любые навязчивые эмоциональные переживания, например обиду. Она может тянуться месяцами, даже годами, десятилетиями. И одновременно эмоции – то, что может придать человеку огромную энергию, создать возможность для реализации самых смелых мечтаний и, что не менее важно, наслаждения ими. Умение обращаться с эмоциями становится в этом новом мире не только залогом счастливой жизни, но и навыком, обеспечивающим конкурентное преимущество. Не случайно в психотерапии такое большое значение придается именно работе с эмоциями. Их осмысление считается ключевым аспектом модного понятия нашего времени – эмоционального интеллекта. Эмоции не бывают плохими или хорошими. Любая энергия сама по себе не является негативной или позитивной. И одна из важнейших задач психотерапевта – научить человека понимать, что с ним происходит на эмоциональном уровне.

Международный бестселлер, написанный практикующим врачом, который смог вернуть здоровье тысячам своих пациентов, используя простой, но невероятный по своей эффективности метод. Доктор Джон Сарно, профессор медицины и мировой эксперт по хронической боли, доказывает, что боль, особенно в шее, спине, конечностях и мигрень, часто возникает из-за подавленных эмоций – гнева, обиды и тревоги. Во многих случаях невозможно вылечить тело, не обращая вынимания на психику.

Узнайте, как придумать и создать свою первую игру. Загляните за кулисы гейм-дизайна и глубоко погрузитесь в теорию и техническую сторону разработки видеоигр. Книга затрагивает теорию гейм-дизайна, практические особенности реализации игр в различных жанрах, их внутренние механизмы и самые успешные проекты в конкурентном игровом мире. Майкл Киллик, получивший премию BAFTA за наставничество молодых дизайнеров видеоигр, познакомит вас с техническими аспектами разработки игр и поделится приемами, которые помогут сделать первые шаги на пути создания собственных проектов. Вы поймете особенности игровой индустрии и будете разбираться во всех этапах создания игрового продукта, от идеи до разработки и выпуска игры.

Разработка сценария для видеоигры – увлекательное дело. Но игровым писателям приходится постоянно учиться и бросать вызов ограничениям. Это связано с тем, что игровая индустрия развивается и становится все более зрелой. Тут и стремительное совершенствование технологий, которое мы наблюдаем из года в год, и растущие ожидания игроков. Написание текста – нелегкий труд, в особенности когда речь идет об игровом сценарии. Необходимость выдать нужное качество, не нарушая дедлайнов, еще больше усложняет задачу. Помощь никогда не будет лишней. Перед вами книга, в которой собран 201 легко усваиваемый совет от легендарного гейм-дизайнера.

Новое расширенное и дополненное издание книги выдающегося психолога и психотерапевта Ф. Е. Василюка (1953-2017) посвящено исследованию критических жизненных ситуаций и процессов их преодоления, оно также знакомит читателя с истоком и теоретической базой созданного автором психотерапевтического подхода «понимающая психотерапия». Переживание является одной из центральных категорий этого подхода и рассматривается как особого рода внутренняя работа личности по восстановлению возможности реализации глубинных необходимостей жизни, наполнения ее смыслом. Что психолог действительно должен, если он хочет быть полезен человеку как специалист, это, сохранив способность к состраданию, образующую эмоционально-мотивационную почву, которая питает его практическую деятельность, научиться подчинять свои непосредственные этические реакции, прямо вытекающие из сострадания, позитивно определенной программе психологической помощи, как это умеет в своей области делать хирург во время операции или учитель, применяющий то или иное воспитательное воздействие, отнюдь не всегда приятное для воспитанника.

Благодаря своему большому научно-практическому опыту Виктор Мамонтов предложил набор несложных физических упражнений на каждый день для профилактики и устранения различных болезненных состояний без применения лекарств. Представленные упражнения в течение многих лет он выполняет сам, а их эффективность проверена временем, и тысячи людей из разных уголков планеты избавились от физических и душевных недомоганий. Каждое из упражнений имеет свою физиологическую значимость, полезность и обоснованность применения при определенных заболеваниях и расстройствах, часто заменяющие прием лекарственных препаратов. Отдельный раздел книги посвящен влиянию эмоциональных переживаний на тело, развитию психосоматических расстройств и заболеваний и методам их профилактики с помощью специальных упражнений.

XVIII век стал временем формирования новой европейской ментальности. Философы эпохи Просвещения учили руководствоваться собственным разумом, ученые – обращаться к естественным законам, а технические достижения расширяли границы возможного. Но вместе с духовным менялось и повседневное: на столы начали ставить новые блюда, а гастрономические предпочтения превратились в такую же популярную тему для обсуждений, что и книжные новинки.